產(chǎn)品應用技術(shù)服務

我們對在售產(chǎn)品提供長期應用技術(shù)服務；

我們可以幫助您快速解決以下應用問題；

幫您快速完成產(chǎn)品開發(fā)，縮短開發(fā)周期、排除開發(fā)風險、降低開發(fā)成本。

EMC合規(guī)問題
整機運行效果問題
- 抖動改善
- 重復、絕對精度提升，整機精度標定
- 運行速度提升
控制、通信問題
- 協(xié)議棧開發(fā)（EtherCAT、CANopen、Modbus）
- 運動控制優(yōu)化
- 通信異常診斷
整機故障診斷
高精度編碼器安裝指導與診斷
整機設(shè)計指導

我們可以派駐高級工程師至現(xiàn)場駐場指導，費用如下：

遠程服務和項目有：

遠程服務和項目	基礎(chǔ)服務價格
遠程固件升級	200元/個/次
遠程故障診斷	1000元/次
協(xié)議分析、報文分析	1000元/次

測試項目	設(shè)備/場地	類型	基礎(chǔ)服務價格	差旅費用(國內(nèi)若有)
關(guān)節(jié)高低溫可靠性測試	深圳市計量質(zhì)量檢測研究院	測量	￥4500/次	----
絕對/重復定位精度 (單模組)	深圳市計量質(zhì)量檢測研究院	測量	￥4500/次	----
單點重復定位精度	三向千分表	測量	￥2000/天	----
單點重復定位精度	三向千分表	故障診斷	￥3000/天	￥800/天
多點重復定位精度	API Radian	測量	￥9000/天/工程師	￥900/天/人
多點重復定位精度	API Radian	故障診斷	￥12000/天/工程師	￥1000/天/人
絕對定位精度	API Radian	減速比測量	￥14000/天/工程師	￥1000/天/人
		位姿測量
		DH50點檢測
		軌跡誤差測量
		重復性測量
		減速比診斷	￥16000/天/工程師	￥1000/天/人
		位姿診斷
		DH50點補償
		GB12642-2013 國標14項測量	￥16000/天/工程師	￥1000/天/人
		GB12642-2013 國標14項診斷	￥18000/天/工程師	￥1000/天/人
EMC (電力) EMC (醫(yī)療-手術(shù)) EMC (醫(yī)療-康復) CE認證	各地認證的EMC測試場地	GB 17799.4-2012 Class A	￥3000/天	￥800/天
		GB/T 17626
		GBT4824-2019
		YY9706. 102-2021
		IEC60601-1-2
		YY0505-2012 Class A
		EN 61000-6-1	￥4000/天	￥1000/天/人
		EN 61000-6-2
		EN 61000-6-3
		EN 61000-6-4
抖動/振動/噪音/異響	TPI9080	測量	￥4000/天	￥800/天/人
抖動/振動/噪音/異響	TPI9080	故障診斷	￥5000/天	￥1000/天/人
運行速度提升	ePower電源/示波器	故障診斷	￥4000/天	￥1000/天/人
新手使用培訓	相關(guān)開發(fā)套件	培訓	￥2000/天	￥800/天/人
整機結(jié)構(gòu)設(shè)計輔導	行業(yè)相關(guān)成功案例	設(shè)計輔導	￥5000/天	￥1000/天/人
電氣設(shè)計輔導	行業(yè)相關(guān)成功案例	設(shè)計輔導	￥3000/天	￥900/天/人
控制通信設(shè)計輔導	行業(yè)相關(guān)成功案例	設(shè)計輔導	￥6000/天	￥1000/天/人
通用型機器人、伺服、編碼器技術(shù)指導	遠程	遠程輔導	￥1000/次	----
諧波減速機問題排查	內(nèi)部測試報告	至少一處結(jié)構(gòu)問題	￥50000/處	----

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技術(shù)支持與售后

我們視產(chǎn)品的質(zhì)量為公司的生命線。為客戶提供可靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)的宗旨。

我們通過了TUV機構(gòu)認證的ISO9001生產(chǎn)管理體系認證并在生產(chǎn)過程中嚴格遵守。

我們始終對來料和生產(chǎn)過程執(zhí)行全檢，并確保發(fā)貨的產(chǎn)品100%通過了出廠測試。

同時，我們也十分重視客戶反饋的產(chǎn)品問題，每一個客戶使用遇到的產(chǎn)品問題對我們都非常寶貴。

我們會收集問題數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)生原因，并在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)中杜絕，使我們的品質(zhì)不斷完善。

如果您在使用中遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題，請通過頁面的聯(lián)系方式反饋給我們。

我們一定優(yōu)先解決客戶問題，保障客戶項目順利進展決不推諉。

我們的售后方針是不計成本以最快的時間解決客戶問題。

1.為客戶提供上門安裝、指導及培訓。
1.為每個客戶建立技術(shù)支持群，提供7*24小時及時響應客戶問題。
1.不明確原因出現(xiàn)的不能正常使用情況，優(yōu)先提供同型號新品解決。

2.用戶可在收到新品后再退回異常產(chǎn)品并獲得原因分析（需簽署《產(chǎn)品問題委托分析協(xié)議》）。
1.因操作不當損壞的再次購買時可進行抵扣置換。
1.緊急項目，重大項目，關(guān)鍵項目，可提供工程師駐廠技術(shù)支持，保障項目運行。
1.深圳總部：可支持當日深圳、東莞、廣州等珠三角周邊城市群客戶的技術(shù)上門支持服務。

2.南京分點：可支持當日南京、合肥、蘇州等長三角的客戶的技術(shù)上門支持服務。

3.上海分點：可支持當日上海、蘇州、浙江等長三角的客戶的技術(shù)上門支持服務。

4.其它地區(qū)：次日上門

技術(shù)支持、服務類型

包含在產(chǎn)品售價中的服務范圍和場景如下：

場景一：在正確安裝的前提下，使用我方eTuner，eRunner軟件，無法正常工作的問題。

場景二：在正確安裝的前提下，使用知名的第三方控制器如BECKOFF、KEBA、INOVANCE、OMRON無法正常工作的問題。

遇到問題或是諸如”如何使用“等問題的技術(shù)支持費用不含在產(chǎn)品售價中，具體內(nèi)容詳見《產(chǎn)品應用技術(shù)服務》頁。

關(guān)于試用、借用政策

我們發(fā)貨的每個產(chǎn)品都會經(jīng)過嚴格的測試，外觀、劃痕、銹跡也是我們的檢測項目，對外借用的產(chǎn)品退回時，

會不可避免的產(chǎn)生劃痕、銹蝕，同時，外借的產(chǎn)品可能經(jīng)歷了超出額定使用條件的工況，進而對產(chǎn)品壽命產(chǎn)生影響。

因此，我司不會使用外借后的整機、拆機件進行回收或二次利用。

大量借用還回的產(chǎn)品我司只能做報廢處理，所以，我們不能提供免費的外借成品服務。

如您在購買之前需試用我們的產(chǎn)品，請聯(lián)系您的業(yè)務負責人，歡迎您前往我們公司地址試用。

我們將提供完整的試用產(chǎn)品系列、負載測試環(huán)境、控制軟件、各類測試設(shè)備及實時的技術(shù)人員指導。

關(guān)于維修政策

我們的每一個產(chǎn)品均是使用經(jīng)過嚴格質(zhì)檢的零件，按照標準、規(guī)范的作業(yè)流程生產(chǎn)并經(jīng)歷嚴格的出廠檢測。

因此，我司并未設(shè)置返工線和維修線。返工和維修的產(chǎn)品有不可控的品質(zhì)隱患。

我們?yōu)槭裁礋o法提供維修服務？

維修需要經(jīng)歷嚴謹?shù)墓收显\斷、定位問題并修復、然后經(jīng)歷比正常生產(chǎn)更繁復的測試才能重新投入使用。這樣的工

程難度并非生產(chǎn)人員能從事，而是需要經(jīng)驗豐富的研發(fā)人員。并且，經(jīng)歷了上述過程后，仍有很大可能未能修復或

蘊含潛在故障風險。假如一名月薪兩萬多元的研發(fā)工程師歷時三天完成上述任務（已經(jīng)很快了）。其人工成本已超

過全新產(chǎn)品成本。因此，不論是從品質(zhì)控制、客戶體驗還是成本計算，“維修”都是不具經(jīng)濟價值的行為。

零成本、零風險開發(fā)機器人

怕買錯、怕運行效果不好、怕買了用不起來；

怕通信問題、怕精度問題、怕抖動、怕噪音；

怕量小了供應商不配合、怕買不到芯片。

這些開發(fā)機器人階段的風險，成本我們來替您承擔，在我們開發(fā)場地能免費提供的有：

1.eRob全系列模組；

2.常見的EtherCAT、CANopen主站；

3.常見的機器人控制器品牌；

4.模組、機器人的安裝基座、負載；

5.常見的硬件測試工具、可靠性測試工具、精度測量工具、測試場地、測試工位；

6.隨時就位的技術(shù)支持人員以及方圓十公里內(nèi)完善的精密機加工供應商、五金店、諧波減速機、電機等

7.常用機器人零部件供應商、電子城。

讓您放心大膽的開發(fā)機器人；
近地鐵、食宿便利親民，歡迎您的前來。

非質(zhì)保情形的故障診斷業(yè)務流程

eRob開發(fā)者培訓和技能測試

為什么要通過eRob開發(fā)者技能測試？

一. 縮短項目開發(fā)時間，節(jié)省開發(fā)時間成本

90%以上的早期項目開發(fā)時間浪費在了諸如：

資料在哪下載？線纜怎么連接？對應的插頭什么型號？軟件怎么安裝？為什么不運行？報錯代碼是什么意思等等初級問題。

而上述這些問題，是可以通過短暫集中的培訓考核掌握的，從而大幅減少前期項目測試和溝通時間成本。

二. 避免不當使用導致產(chǎn)品故障，徒增經(jīng)濟和時間浪費

前期缺乏培訓和考核容易導致產(chǎn)品的不當使用或過載使用，從而對產(chǎn)品造成不可逆的損壞，造成經(jīng)濟損失和時間浪費。

三. 提高產(chǎn)品使用的安全性，降低事故發(fā)生的可能性

培訓和考核中還包括了《產(chǎn)品安全使用培訓》。產(chǎn)品應用在機器人、自動化場景的過程中容易導致撞人，夾傷等意外事故，通過培訓考核可大幅降低不當使用導致安全事故發(fā)生的可能性。

四. 通過eRob開發(fā)者技能測試可獲得價格折扣

通過指派工程師參加我們的使用培訓和考試，降低我們的技術(shù)支持成本，并大幅降低因不當使用導致?lián)p壞的風險（折扣約5%）。

eRob開發(fā)者培訓和技能測試題庫大綱

1. 如何獲取資料部分

2. 如何安裝·接線·使用

3. 參數(shù)設(shè)置與修改

4. 如何處理常見報錯代碼及故障

5. 常見安全問題及如何應急處理

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應用案例

外骨骼機器人運動控制方案

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醫(yī)療器械胃腸內(nèi)窺鏡設(shè)備

零差云控eCoder系列編碼器以高安全性、高精度的優(yōu)秀性能，廣泛應用于醫(yī)療器械領(lǐng)域，例如常見的胃腸內(nèi)窺鏡設(shè)備。

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國內(nèi)首款生物安全7軸協(xié)作機器人

鎂伽發(fā)布了國內(nèi)首款生物安全7軸協(xié)作機器人MRS-03。此款機器人以鎂伽運動控制、零差云控機器人關(guān)節(jié)為基礎(chǔ)，專為無菌無塵等敏感環(huán)境設(shè)計，適用于醫(yī)院、檢驗所、實驗室、潔凈車間等對環(huán)境等級要求嚴苛的場景。

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