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            機(jī)器人關(guān)節(jié)

            編碼器

            配件

            應(yīng)用案例

            認(rèn)證與資質(zhì)

            服務(wù)與支持

            資料下載

            購(gòu)買(mǎi)與聯(lián)絡(luò)

            報(bào)價(jià)與交期

            快速交貨與貨期

            當(dāng)前位置:首頁(yè) > 服務(wù)與支持

            技術(shù)支持與售后

            我們視產(chǎn)品的質(zhì)量為公司的生命線(xiàn)。為客戶(hù)提供可靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)的宗旨。

            我們通過(guò)了TUV機(jī)構(gòu)認(rèn)證的ISO9001生產(chǎn)管理體系認(rèn)證并在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守。

            我們始終對(duì)來(lái)料和生產(chǎn)過(guò)程執(zhí)行全檢,并確保發(fā)貨的產(chǎn)品100%通過(guò)了出廠(chǎng)測(cè)試。

            同時(shí),我們也十分重視客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題,每一個(gè)客戶(hù)使用遇到的產(chǎn)品問(wèn)題對(duì)我們都非常寶貴。

            我們會(huì)收集問(wèn)題數(shù)據(jù),分析產(chǎn)生原因,并在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中杜絕,使我們的品質(zhì)不斷完善。

            如果您在使用中遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)通過(guò)頁(yè)面的聯(lián)系方式反饋給我們。

            我們一定優(yōu)先解決客戶(hù)問(wèn)題,保障客戶(hù)項(xiàng)目順利進(jìn)展決不推諉。

            我們的售后方針是不計(jì)成本以最快的時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題。

            技術(shù)支持、服務(wù)類(lèi)型

            包含在產(chǎn)品售價(jià)中的服務(wù)范圍和場(chǎng)景如下:

            場(chǎng)景一:在正確安裝的前提下,使用我方eTuner,eRunner軟件,無(wú)法正常工作的問(wèn)題。

            場(chǎng)景二:在正確安裝的前提下,使用知名的第三方控制器如BECKOFF、KEBA、INOVANCE、OMRON無(wú)法正常工作的問(wèn)題。

            遇到問(wèn)題或是諸如”如何使用“等問(wèn)題的技術(shù)支持費(fèi)用不含在產(chǎn)品售價(jià)中,具體內(nèi)容詳見(jiàn)《產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)服務(wù)》頁(yè)。

            關(guān)于試用、借用政策

            我們發(fā)貨的每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試,外觀、劃痕、銹跡也是我們的檢測(cè)項(xiàng)目,對(duì)外借用的產(chǎn)品退回時(shí),

            會(huì)不可避免的產(chǎn)生劃痕、銹蝕,同時(shí),外借的產(chǎn)品可能經(jīng)歷了超出額定使用條件的工況,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品壽命產(chǎn)生影響。

            因此,我司不會(huì)使用外借后的整機(jī)、拆機(jī)件進(jìn)行回收或二次利用。

            大量借用還回的產(chǎn)品我司只能做報(bào)廢處理,所以,我們不能提供免費(fèi)的外借成品服務(wù)。

            如您在購(gòu)買(mǎi)之前需試用我們的產(chǎn)品,請(qǐng)聯(lián)系您的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,歡迎您前往我們公司地址試用。

            我們將提供完整的試用產(chǎn)品系列、負(fù)載測(cè)試環(huán)境、控制軟件、各類(lèi)測(cè)試設(shè)備及實(shí)時(shí)的技術(shù)人員指導(dǎo)。

            關(guān)于維修政策

            我們的每一個(gè)產(chǎn)品均是使用經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢的零件,按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的作業(yè)流程生產(chǎn)并經(jīng)歷嚴(yán)格的出廠(chǎng)檢測(cè)。

            因此,我司并未設(shè)置返工線(xiàn)和維修線(xiàn)。返工和維修的產(chǎn)品有不可控的品質(zhì)隱患。

            我們?yōu)槭裁礋o(wú)法提供維修服務(wù)?

            維修需要經(jīng)歷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓收显\斷、定位問(wèn)題并修復(fù)、然后經(jīng)歷比正常生產(chǎn)更繁復(fù)的測(cè)試才能重新投入使用。這樣的工

            程難度并非生產(chǎn)人員能從事,而是需要經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人員。并且,經(jīng)歷了上述過(guò)程后,仍有很大可能未能修復(fù)或

            蘊(yùn)含潛在故障風(fēng)險(xiǎn)。假如一名月薪兩萬(wàn)多元的研發(fā)工程師歷時(shí)三天完成上述任務(wù)(已經(jīng)很快了)。其人工成本已超

            過(guò)全新產(chǎn)品成本。因此,不論是從品質(zhì)控制、客戶(hù)體驗(yàn)還是成本計(jì)算,“維修”都是不具經(jīng)濟(jì)價(jià)值的行為。

            零成本、零風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)機(jī)器人

            怕買(mǎi)錯(cuò)、怕運(yùn)行效果不好、怕買(mǎi)了用不起來(lái);

            怕通信問(wèn)題、怕精度問(wèn)題、怕抖動(dòng)、怕噪音;

            怕量小了供應(yīng)商不配合、怕買(mǎi)不到芯片。

            這些開(kāi)發(fā)機(jī)器人階段的風(fēng)險(xiǎn),成本我們來(lái)替您承擔(dān),在我們開(kāi)發(fā)場(chǎng)地能免費(fèi)提供的有:

            1.eRob全系列模組;

            2.常見(jiàn)的EtherCAT、CANopen主站;

            3.常見(jiàn)的機(jī)器人控制器品牌;

            4.模組、機(jī)器人的安裝基座、負(fù)載;

            5.常見(jiàn)的硬件測(cè)試工具、可靠性測(cè)試工具、精度測(cè)量工具、測(cè)試場(chǎng)地、測(cè)試工位;

            6.隨時(shí)就位的技術(shù)支持人員以及方圓十公里內(nèi)完善的精密機(jī)加工供應(yīng)商、五金店、諧波減速機(jī)、電機(jī)等

            7.常用機(jī)器人零部件供應(yīng)商、電子城。

            讓您放心大膽的開(kāi)發(fā)機(jī)器人;
            近地鐵、食宿便利親民,歡迎您的前來(lái)。

            非質(zhì)保情形的故障診斷業(yè)務(wù)流程

            售后服務(wù)流程圖

            回頂部
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